Política de reembolso

1. Reclamaciones por calidad (inspección y plazo)

Debes inspeccionar la mercancía al momento de la recepción y cuentas con cinco (5) días calendario para notificarnos por escrito cualquier inconformidad relacionada con defectos de fabricación o discrepancias en cantidad o calidad.
Transcurrido ese término sin reclamación, se entenderá aceptación a conformidad, sin perjuicio de los derechos de la garantía legal.

Flete en devoluciones por calidad

En casos de calidad, Agroideas Colombia asume el flete contra entrega de las herramientas devueltas.

2. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. El término de garantía es el indicado en la ficha o empaque. Si no se indica, se entenderá un término razonable según la naturaleza del bien.

Cobertura

Defectos de fabricación o materiales que afecten el funcionamiento normal del producto bajo condiciones de uso adecuadas.

Exoneraciones de responsabilidad

Se exonera la responsabilidad de la garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:

  1. Fuerza mayor o caso fortuito.

  2. Hecho de un tercero.

  3. Uso indebido por parte del Cliente, incluyendo incumplimiento de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Parágrafo: Quien invoque la causal deberá demostrar el nexo causal entre ésta y el defecto.

3. Derecho de retracto (ventas a distancia)

Para compras en la página web agroideascolombia.com, podrás ejercer el retracto dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque, accesorios y etiquetas en perfecto estado.

  • No aplica para bienes de uso personal, hechos a medida o personalizados, ni para productos con desgaste por uso.

  • El Cliente asume gastos de transporte y costos asociados a la devolución, salvo defectos de calidad.

  • Verificado el estado, reintegraremos el dinero dentro de treinta (30) días calendario por el mismo medio de pago (o el acordado).

4. Cambios voluntarios (referencia)

Puedes solicitar cambio dentro de 15 días calendario desde la entrega, con producto nuevo, sin uso, empaque completo y factura. Fletes a cargo del Cliente, salvo acuerdo diferente.

5. Reversión de pago

Si fuiste víctima de fraude, la operación fue no solicitada, podrás solicitar la reversión de pago ante tu banco emisor dentro de cinco (5) días hábiles desde el hecho, conforme al art. 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes presentar reclamación previa o simultánea ante Agroideas Colombia.

6. Procedimiento (garantía, cambio o retracto)

  1. Escríbenos a admin@agroideascolombia.com o WhatsApp +57 300 2993303 con: número de pedido, fecha, descripción y evidencia (fotos/video).

  2. Te daremos instrucciones de empaque y guía de devolución (cuando aplique).

  3. Al recibir el producto, realizaremos diagnóstico técnico en 3–5 días hábiles y te informaremos la solución: reparación, reposición, bono/saldo o devolución de dinero según el caso.

  4. Si la solicitud no procede (p. ej., uso indebido o fuera de término), te devolveremos el producto con flete a cargo del Cliente.